كيفية تقديم شكوى

كيفية تقديم شكوى

نحن في TradeFred نعمل جاهدين لتقديم  أعلى مستويات الخدمه وتقديم الافضل. ومع ذلك نحن نفهم أنه في بعض الأحيان ممكن ان يحصلل خلل ما وتسير الامور بعكس ما نرغب مما قد يؤدي الى سوء تفاهم .

إذا لم تكن راضيا تماما عن الخدمة التي تلقيتها فهناك عدة طرق للتواصل مع طاقم خدمة العملاء .

خدمة العملاء

غالبا يمكن معالجة معظم القضايا على الفور عن طريق الاتصال بطاقم  خدمة العملاء أو مدير حسابك. وسوف ويتم اتخاذ جميع الإجراءات الضرورية لضمان الشفافية ومعالجة هذه الشكاوى في أسرع وقت ممكن

للتواصل مع فريق الدعم، انقر على احدى  الأزرار أدناه:

الاتصال بنا إرسال بريد إلكتروني الدردشة الآن

نموذج الشكوى عبر الإنترنت

في حال عدم تمكن فريق الدعم التابع لنا من حل مشكلتك، يرجى ملء نموذج الشكاوى. وبعد استلام رسالتك، سنجري تحقيقا شاملا ونقدم لك قرارا باسرع وقت ممكن

التزامنا لك

بمجرد تلقي TradeFred شكواك، سوف نرسل لك ما يلي:

  • رقم مرجعي لمساعدتك في تتبع شكواك
  • إقرار بأننا تلقينا شكواك في غضون خمسة أيام عمل
  • قرارنا النهائي في غضون شهرين من تلقي شكواك

في حالة عدم تمكن TradeFred من تقديم قرارها النهائي ضمن الإطار الزمني المحدد، سوف نتصل بك لشرح سبب التأخير وتقديم تفاصيل عن المدة التي نتوقع أن يستغرق التحقيق فيها. ولا تتجاوز هذه المدة الإضافية ثلاثة أشهر من تاريخ تقديم شكواك.

يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد نطلب معلومات إضافية لحل شكواك. في حال ذلك، يرجى الرد في أقرب وقت ممكن لمنع أي تأخير غير ضروري.

يقنا بعض المستندات الإضافية حتى يتمكن من حل الشكوى. وفي حال حدوث ذلك، يرجى إرسال هذه المستندات في أقرب وقت لتجنّب حدوث أي تأخير في عملية متابعة الشكوى.